Última actualización: 22/09/2026
Bienvenido a CLOUVEX. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso
del servicio ANELE, operado por CLOUVEX LLC ("CLOUVEX", "nosotros"), una
compañía de responsabilidad limitada de Florida, Estados Unidos. Al
registrarse o usar el servicio, usted ("el Cliente") acepta estos Términos
y nuestra Política de Privacidad.
ANELE es una recepcionista virtual con inteligencia artificial para
pequeños negocios. El servicio recibe únicamente llamadas entrantes: el
Cliente desvía su número de teléfono de siempre al número de CLOUVEX que le
indicamos al registrarse. Anele contesta las 24 horas en español e inglés,
toma recados y, según el plan, agenda citas y transfiere llamadas al
teléfono del Cliente.
Lo que CLOUVEX no hace, y conviene que quede escrito:
uno gratuito.
T-Mobile, Verizon, Comcast, la que sea— y su factura sigue siendo con
ellos.
marcado.
1.4.
arregla su compañía.
momento.
Su número sigue siendo suyo, y en su compañía. Lo único que usted hace
es decirle a su operador que desvíe las llamadas a nuestra línea. Eso lo
activa y lo desactiva usted, cuando quiera, sin pedírnoslo.
Anele no reemplaza al 911 ni a ningún servicio de emergencia. Ante una
emergencia, el llamante debe colgar y marcar 911 directamente. CLOUVEX no
garantiza el enrutamiento de llamadas de emergencia.
Activarlo y desactivarlo es responsabilidad del Cliente, porque se hace en
su operador y CLOUVEX no tiene acceso a esa cuenta. Eso significa dos
cosas:
No hay nada que cancelar con nosotros para que eso pase.
seguirán llegando a una línea que ya no le atiende. **Acuérdese de
apagarlo.** Las instrucciones de su operador están en /ayuda.
En todas las llamadas, Anele anuncia en la primera frase que la llamada
puede ser grabada. Florida es un estado de consentimiento de las dos
partes: ese aviso no es opcional ni configurable, está en el código y
se añade a cualquier saludo.
Lo que se conserva depende de quién atienda:
y lo que queda es texto: el recado y la transcripción.
que lo hace. Cuando el negocio ha pasado su cupo del mes, quien llama oye
un saludo con la voz de Anele que le dice que se está grabando y le
pide nombre, número y motivo. Esa grabación se transcribe —la transcribe
ElevenLabs, ver 2.3— y **el audio se borra en cuanto la transcripción
está hecha**: no se conserva. El recado sigue el plazo de 90 días como
cualquier otro.
**Hoy no existe ninguna función de almacenamiento de audio activable por el
Cliente.** Si en el futuro se ofrece, se anunciará con antelación y, cuando
esté activa, las grabaciones se conservarán 90 días y luego se borrarán
automáticamente, igual que el resto.
El Cliente es responsable de cumplir las leyes de grabación aplicables a su
actividad y a los estados desde los que recibe llamadas.
Transferirle una llamada a un número que usted nos dio, y llamarle para
leerle un recado urgente que nadie ha atendido.
No llamamos a sus clientes. No hacemos llamadas comerciales. No usamos su
número para nada que usted no haya pedido.
llamadas por mes**; a partir de la 21, un buzón con la voz de Anele graba
y transcribe el recado. Sin citas ni transferencias. Sin tarjeta.
Incluye recados por correo (y Telegram si el Cliente lo configura) y un
resumen semanal por correo.
con el número de llamadas mensuales atendidas por Anele que indique cada
plan en la web al momento del alta. Si el Cliente supera su plan, **el
servicio no se corta**: las llamadas adicionales se cobran al precio por
llamada publicado, o el Cliente sube de plan.
para un negocio real de tamaño pequeño o mediano. CLOUVEX puede limitar,
pasar a buzón o cerrar cuentas cuyo uso sea manifiestamente
desproporcionado, automatizado, fraudulento o destinado a revender el
servicio.
días** pasa a estado inactivo; se reactiva sola con la siguiente llamada
desviada. Tras 12 meses sin llamadas, CLOUVEX puede cerrarla y borrar sus
datos con aviso por correo.
Hoy no hay cobro montado: el plan gratis no pide tarjeta y los planes
de pago todavía no están abiertos al público. Lo que sigue describe cómo
funcionarán y rige desde que se abran.
Los planes de pago se cobrarán por adelantado cada mes **a través de
Stripe; CLOUVEX no almacena números de tarjeta**. Los precios son los
publicados en la web al momento del alta; un cambio de precio se avisa con
al menos 30 días. El Cliente no firma contrato ni permanencia: puede
bajar de plan, pasar al plan gratis o cancelar cuando quiera desde su
cuenta o escribiendo a info@clouvexpbx.com; el mes ya pagado corre hasta su
fin, sin prorrateos. La primera factura pagada tiene garantía de 7 días con devolución
completa.
Al cancelar, el Cliente retira el desvío de su número con el código de su
operador (instrucciones en /ayuda).
El Cliente declara que tiene derecho a desviar el número que registra, que
la información de su ficha es veraz y que no usará el servicio para fines
ilegales, fraudulentos, de acoso, de suplantación o de spam. El Cliente es
responsable de lo que Anele diga en su nombre según las instrucciones de su
ficha. CLOUVEX puede suspender el servicio ante un uso indebido.
CLOUVEX hará esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible 24/7.
No se garantiza un tiempo de actividad absoluto; puede haber mantenimiento
o interrupciones de terceros (operadoras, proveedores). **Anele es un
sistema automático: puede entender mal un nombre, un número o un motivo.**
El Cliente debe revisar sus recados y no depender del servicio para
decisiones críticas.
CLOUVEX no será responsable por llamadas no atendidas o mal atendidas
debido a fallas de terceros (la operadora del Cliente, proveedores de
telefonía, voz o infraestructura, cortes de red) ni por causas de fuerza
mayor, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio. **La
responsabilidad total de CLOUVEX frente al Cliente se limita al importe
pagado por el Cliente en los últimos tres meses** (cero en el plan gratis).
El servicio se provee "tal cual", en la medida permitida por la ley.
Nombre del programa: CLOUVEX alerts.
Si usted lo consiente —marcando la casilla correspondiente en el alta—
CLOUVEX LLC puede enviarle mensajes de texto al número de móvil que
nos indique. Son estos tres y no hay más:
se acerca al límite de su plan, o una incidencia que le afecta;
No son publicidad. CLOUVEX no envía promociones por mensaje de texto,
ni cede su número para que se las envíe nadie más.
La frecuencia varía, porque depende de las llamadas que usted reciba.
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador.
Para dejar de recibirlos, responda STOP a cualquier mensaje: se
detienen de inmediato. Para ayuda, responda HELP, o escriba a
info@clouvexpbx.com.
El consentimiento es opcional y no condiciona el servicio. Si no lo
da, el alta se completa igual y sus avisos le llegan por correo. Puede
retirarlo cuando quiera, y retirarlo no da de baja su cuenta.
El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad,
en particular la sección 2.3 (con quién los compartimos) y la 2.4
(mensajes de texto).
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados
Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa
se resolverá en los **tribunales estatales o federales con sede en el
condado de Miami-Dade, Florida**, y las partes aceptan esa jurisdicción.
**No hay cláusula de arbitraje ni renuncia a demandas colectivas, y es a
propósito:** eso lo redacta un abogado o no se pone. Una cláusula de ese
tipo mal escrita puede ser anulada entera, y entonces es peor que no
haberla puesto.
CLOUVEX puede actualizar estos Términos con aviso razonable por correo o en
la web; seguir usando el servicio tras el aviso implica aceptarlos.
Contacto: info@clouvexpbx.com · CLOUVEX LLC, Miami, Florida.
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