Última actualización: 22/09/2026
que desvía, horario, idioma y el contenido de la "ficha" (instrucciones
para atender).
el motivo que dan a Anele, y la transcripción de la llamada. Del buzón
del plan gratis, además, una grabación que **se borra en cuanto se
transcribe** (1.4).
Stripe. CLOUVEX no almacena números de tarjeta.
desviado) y registros de uso de la web necesarios para su funcionamiento
y seguridad.
De quien solo visita la web no se guarda la dirección IP. Se guarda una
huella —un sha256 de la IP, el navegador y una sal que no sale del
servidor— que sirve para contar cuántas personas distintas entraron sin
saber quiénes son. De esa huella no se vuelve a la IP, y no se usan
galletas de seguimiento. Si envía un formulario —contacto o alta—, **sí
se guarda su dirección IP** junto con lo que escribió, para distinguir un
mensaje real de un robot y poder responder a un abuso.
Únicamente para prestar el servicio: contestar, tomar recados, agendar
citas, transferir llamadas, enviar al Cliente sus recados y resúmenes,
enviar al llamante la confirmación que pidió (ver 2.4), facturar, y
proteger el servicio contra abusos. **No usamos el contenido de las
llamadas para publicidad ni para entrenar modelos de terceros.**
Solo con los proveedores necesarios para operar (subprocesadores), cada uno
bajo sus propios compromisos de confidencialidad y con la obligación de
avisarnos si sufre una brecha. Usted está a punto de desviarnos el teléfono
de su negocio y tiene derecho a saber exactamente quién ve qué:
| Quién | Qué ve, exactamente | Dónde está |
|---|---|---|
| Telnyx | telefonía y mensajería: el audio mientras pasa y los números. No lo guarda | EE. UU. |
| ElevenLabs | voz e inteligencia artificial conversacional: todo lo que se dice. Oye la llamada en directo, la transcribe, y conserva su propio historial. Y transcribe también las grabaciones del buzón, que le enviamos como fichero una vez grabado el recado | EE. UU. |
| Google (Gemini) | el modelo de lenguaje que entiende la llamada y redacta el recado: gemini-2.5-flash. Recibe lo que se dice, a través de ElevenLabs, que es quien lo invoca | EE. UU. |
| Google Calendar | nombre, teléfono y motivo de una cita — solo si usted comparte su calendario | EE. UU. |
| Resend | correo transaccional: su dirección y el contenido de los avisos que le mandamos | EE. UU. |
| Telegram | notificaciones opcionales, solo si el Cliente las configura | internacional |
| Stripe | pagos, cuando los planes de pago se abran. No almacenamos tarjetas | EE. UU. |
| Vultr | el servidor: todo lo almacenado | Miami |
| Hetzner | las copias de seguridad, cifradas | Europa |
Cada uno publica su propia política:
[Telnyx](https://telnyx.com/privacy-policy) ·
[ElevenLabs](https://elevenlabs.io/privacy-policy) ·
[Google](https://policies.google.com/privacy) ·
[Resend](https://resend.com/legal/privacy-policy) ·
[Telegram](https://telegram.org/privacy) ·
[Stripe](https://stripe.com/privacy) ·
[Vultr](https://www.vultr.com/legal/privacy/) ·
[Hetzner](https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy).
Dos cosas que preferimos decir a que las descubra usted:
Google**: el modelo que entiende lo que usted dice es gemini-2.5-flash.
Son los dos proveedores más sensibles, y van juntos porque la llamada
pasa por los dos. Sin ellos no hay Anele.
viajan y se guardan cifradas.
No vendemos ni alquilamos datos personales a nadie. Podemos revelar
datos si la ley lo exige.
Sobre el consentimiento para recibir mensajes de texto (SMS):
No compartiremos su consentimiento para una campaña de SMS con ningún
tercero con fines ajenos a prestarle los servicios de esa campaña.
Podemos compartir sus datos personales, incluido su consentimiento o su
estado de alta en los mensajes de texto, con terceros que nos ayudan a
prestar nuestros servicios de mensajería, incluidos, entre otros,
proveedores de plataforma, compañías telefónicas y cualquier otro
proveedor que nos ayude en la entrega de mensajes de texto.
Todas las categorías anteriores excluyen los datos de consentimiento y
de alta del originador de los mensajes de texto; esta información no se
compartirá con ningún tercero.
Anele y pide o acepta verbalmente recibir una confirmación por
mensaje de texto (por ejemplo, la confirmación de su recado o de su
cita), le enviamos ese mensaje al número desde el que llamó. Son mensajes
de servicio, uno por llamada o cita; no son publicidad. Pueden aplicar
tarifas de mensajes y datos de su operador.
activa.
más; responda HELP para ayuda, o escriba a info@clouvexpbx.com.
de texto no se comparten con terceros ni con afiliados con fines de
marketing o promoción.** Solo se comparten con los proveedores que
entregan el mensaje (2.3).
Los recados, transcripciones y registros de llamadas se conservan **90
días y luego se borran automáticamente. El borrado es diario y
automático, a las 04:17**: no depende de que nadie se acuerde.
Dos plazos que se cuentan distinto, y conviene saberlo:
no desde que se pidieron. Una cita pedida en mayo para septiembre es un
compromiso vivo: borrarla a los 90 días de pedirse le dejaría un evento
en su calendario sin saber quién va a aparecer por su puerta.
queda.** Para lo que sirve una IP bastan días; el mensaje hace falta para
atenderle.
La ficha de la llamada sin su contenido —fecha, duración, resultado— se
conserva, para poder responder «¿cuántas llamadas atendieron en marzo?» sin
guardar nada de lo que se dijo.
Los datos de la cuenta se guardan mientras la cuenta esté activa y **12
meses** tras la cancelación (por obligaciones contables y para atender
reclamaciones), salvo que el Cliente pida su borrado antes. Su ficha y su
configuración se borran 90 días después de terminar, y antes le
ofrecemos una copia: ese margen está para que pueda volver sin reconfigurar
nada, que es lo que pasa de verdad cuando alguien se va y lo piensa mejor.
Aplicamos medidas razonables: cifrado en tránsito, enlaces firmados y
caducables para el audio, **las credenciales no viven en el repositorio de
código**, el acceso al servidor es por clave y no por contraseña, los
ficheros con teléfonos de personas tienen permisos cerrados, y el borrado
por plazos es automático. Las copias de seguridad se cifran y salen del
servidor a diario.
Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte a datos
personales, avisaremos a los Clientes afectados sin demora indebida.
El Cliente puede solicitar acceso, corrección, exportación o borrado de
sus datos escribiendo a info@clouvexpbx.com; respondemos en un plazo
razonable y verificamos la identidad. Puede además terminar cuando quiera:
apaga su desvío y el servicio deja de recibir llamadas en el acto.
Quien llamó a un negocio atendido por Anele no nos conoce y no ha
aceptado nada con nosotros. Tiene derecho igual: **si pide que se borre lo
suyo, se borra.** Escribiendo a info@clouvexpbx.com con el número desde el
que llamó; se busca por ese número, se borra su recado y lo que hubiera de
esa llamada, y se le confirma. No se le pide ningún motivo.
Quién responde de qué: el negocio es el responsable de los datos de
sus llamantes —son sus clientes, los recibe por su teléfono y decide qué
hacer con ellos— y CLOUVEX es el encargado que los procesa por cuenta
del negocio, solo para atender esas llamadas.
Los residentes de Florida y de otros estados con leyes de privacidad tienen
los derechos que esas leyes les reconocen.
El servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. **CLOUVEX no
pregunta la edad de nadie ni trata con menores a sabiendas**, y no recoge
conscientemente datos de menores de 13 años; si un Cliente detecta que un
menor dejó un recado, puede pedir su borrado.
Si su negocio atiende a menores —una clínica pediátrica, una escuela— el
aviso de grabación y los 90 días se aplican igual, y **es usted quien
responde del consentimiento de sus clientes**, como con cualquier otro dato
que ya recoge de ellos hoy.
Podemos actualizar esta Política con aviso en la web o por correo.
Contacto: info@clouvexpbx.com · CLOUVEX LLC, Miami, Florida.
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